2. よくある質問

よくある質問

会員登録・ログインについて

会員になるにはどうしたらいいですか？

スマートレクチャーサイト（本サイト）のトップページにある会員登録ボタンから、会員登録を行ってください。登録したメールアドレスに登録完了のメールが届いた後、ログインが可能になります。

IDとパスワードを変更したい。

ログイン後、トップページの「登録内容変更」より変更したい会員情報を編集できます。

有料会員登録したのに有料会員用のページに入れない。

有料会員ページには、有料会員登録後のお支払いが完了してから（お支払い完了メールが届いてから）、入ることができるようになります。
お支払いが完了したのにページに入れない場合は、お問合せフォームからお問合せください。

ID・パスワードを忘れてしまった。ID・パスワードを使っても入れない。

トップページの [登録情報確認] ボタンから登録したID・パスワードの確認が可能できます。

有料会員の期間が切れた後はどうなりますか。

有料会員の期間が切れると有料会員用のコンテンツは見れなくなりますが、会員としての登録は残りますので、同じID・パスワードで無料会員としてログインすることができます。（有料会員期間が切れた後は無料会員となります）
再度有料会員になりたい場合は、ログイン後に「会費お支払い」ボタンから料金をお支払いいただくと、また有料会員となります。

退会したいのですが、どうすればよいですか？

ログイン後に[登録内容変更]ボタンから退会することができます。
自動継続の有料会員の方は、事前に解約操作を行ってください。
有料期間満了前に退会する場合、残りの期間の分が日割りや月割りで返金されることはありません。

スマートレクチャーの再生・視聴について

コンテンツ（動画授業）がうまく視聴できない。

ブラウザで視聴
　以下に記される推奨ブラウザをご利用ください。
　推奨ブラウザ：Microsoft Edge(新型)、Google Chrome、Mozilla Firefox、Safari

ダウンロードして視聴
・Windows版プレーヤー
　Windows版プレーヤーに関するFAQはこちらを参照してください。
・Android版プレーヤー
　Android4.3以前のOSでは正常に動作いたしません。（Android4.4以降で動作します）
・iOS版プレーヤー
　iOS10.0以前のOSでは正常に動作いたしません。（iOS10.0動作します）

スマートフォンやタブレットをお使いの場合は、端末の再起動をお試しください。

プレーヤーのインストールの仕方が分からない。インストールがうまくいかない。

Windows版プレーヤー
ダウンロードされる圧縮ファイル（zipファイル）を解凍し、解凍後のフォルダ内のTBP_setup.exeをダブルクリックしてインストールを開始します。
うまくインストールされない場合はTBP_setup.exeを右クリックして「管理者として実行」を行ってください。「ユーザーアカウント制御」ウィンドウが表示されたら、「許可」をクリックしてください。

ダウンロードしたコンテンツが視聴できなくなった。

このサイトのコンテンツの有効期限はダウンロード後30日間です。ダウンロード後30日以上たった場合は、またサイトからダウンロードしなおしてください。

コンテンツの内容について

他の問題についても解説してほしい。数学Ⅲなどの科目のコンテンツも視聴したい。

今後充実をさせていく予定です。具体的なご要望がございましたら，お問合せフォームよりお知らせください。開発の優先順位を検討する際の参考にさせていただきます。

コンテンツの内容について質問したい。

スマートレクチャーでは動画授業内のわからない問題等を質問できる「質問投稿(有料会員限定)」と「質問回答」ページを設けてあります。お気軽にご質問ください。

その他

学校（または塾）で申し込みをしたい。

料金体系や支払い方法など、折り返し弊社営業部よりご連絡差し上げますのでお問い合わせフォームよりお知らせください。

説明している書籍を購入したい。

ご購入方法は，弊社Webショップ，Amazonページ，最寄りの書店でご購入・ご注文，ネットショップの利用が可能です。

会員登録したが見られなかったので返金してほしい。

スマートフォンの場合，機種によっては不具合が発生する場合がございますので，登録前に視聴確認をお願いしております。規約上，返金はできませんのでご容赦ください。視聴確認後に，視聴できなくなった場合は技術サポートいたします。

自動継続課金を停止したいのですが、どうすればよいですか？

スマートレクチャーにログイン後、会費お支払いページの「自動継続課金の停止」へお進みください。
クレジットカード決済の場合は「現在登録されているカード」を確認後、登録されているカードを削除してください。
キャリア決済の場合は、画面に出てきた表示に従い操作を進めてください。
操作を完了しますと、自動継続課金が停止され、会員登録情報が無料会員に変わります。

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